十年磨一劍 中英人壽河北分公司創新服務，快速成長
常言道：十年磨一劍，一朝試鋒芒。對於壽險業來說更是如此，保險機構想要在市場上取得消費者的認可和口碑，並非一朝之事，用十年的時間去耕耘市場也不足為奇。
中英人壽河北分公司正是那個用十年光陰去耕耘市場的機構，在這十年間，中英人壽河北分公司的保費收入實現瞭從零到五億元的跨越，累計為河北省55萬多位客戶提供瞭專業的保險保障，風險保額達到438億元，賠付款支出達到1.33億元，為16000多位客戶送去貼心的理賠服務。
正是基於這些努力，中英人壽河北分公司在河北保監局保險公司分類監管評級中連續四年獲得A類評級，並多次榮獲“河北省服務名牌”、“河北省誠信企業”、“河北最受信賴壽險品牌”、“河北網民最信賴金融品牌”等諸多榮譽稱號。
能取得這些成績，顯然跟中英人壽河北分公司經營方向和努力是離不開的。那麼，讓中英人壽河北分公司在十年間迅速成長的秘訣是什麼呢？“主要是兩個方面：服務和創新。”作為中英人壽河北分公司的一把手，中英人壽河北分公司總經理劉維認為，中英人壽河北分公司的發展主要是做好瞭這兩點。
創新越南商標局服務滿足消費者的多樣化需求
中英人壽河北分公司成立於2007年7月10日，是進入河北的首傢外資壽險公司。十年來，中英人壽河北分公司一直秉承著“關愛萬傢”的企業願景，依托中方股東中糧集團的強大實力及英方股東英傑華集團300多年的專業保險經驗，致力於成為領先的多渠道及數字化保險公司。
“我們始終堅持著眼於客戶的真正需求，不斷提升客戶體驗，為河北的千傢萬戶帶來誠信、專業、貼心的保險服務。”劉維表示，保險業屬特殊服務行業，較一般商品服務性更強，服務貫穿於整個活動的全過程，是保險的生命。尤其是當下，各保險公司提供的產品大同小異，服務水平也就成為客戶投保時的首選。誰能提供獨具特色的、優質的、全面的服務，誰就會最大限度地贏得客戶，贏得市場。新的形勢下，保險服務創新已成為各保險公司在市場競爭中取勝的法寶和提高公司核心競爭力的重要手段。
意識到這點之後，中英人壽河北分公司就開始在服務方面下功夫。秉承“服務源自關懷”的客服理念，中英人壽從2009年以前提供基礎保單服務到逐步搭建增值服務體系，再到2015年推出全新的健康服務體系，不斷提升服務水平。
據悉，中英人壽已經陸續推出免費體檢服務、體檢優惠服務、預約掛號服務、安心陪診服務、國際SOS緊急援助服務等，以滿足不同客戶的不同需求。以體檢優惠服務為例，中英人壽與愛康國賓等知名體檢機構合作，為中英人壽金鉆、銀鉆客戶提供體檢套餐價格低至五年的購買優惠。
為滿足消費者對健康生活的迫切需求，中英人壽還於2015年上線瞭中英健康平臺，在這個全新的中英健康平臺中，中英人壽結合消費者日常關註重點，創造性地圍繞飲食、身體、生活、財務四個維度打造健康服務。“這些服務得到瞭中英人壽高端客戶的認可。”劉維表示。
借助新技術提升服務體驗提高理賠效率越南商標申請程序
中英人壽河北分公司的另一張名片就是——效率。隨著移動互聯網的蓬勃發展，身處“保險”這一直接關系百姓生活的金融服務行業，肩負著為客戶提供保障和資產保全增值的雙重使命，擁抱新技術、利用新技術給客戶帶去更便捷的服務，更暢快的體驗就成瞭保險機構追逐的方向。
“我們基於人臉識別、電子簽名、雲技術等新技術的應用，傾力打造“中英E路通”和“中英i萬傢”保單移動管理平臺。”劉維介紹道，中英人壽已可實現在線投保、在線查詢、在線保全變更、實時支付、在線簽收回執、保單權益在線領取、理賠直賠等功能全面提升瞭服務時效及客戶體驗。
據悉，中英人壽河北分公司目前理賠受理結案服務時效為1.30天，較2016年提高瞭一倍，2016年理賠受理結案服務時效為3.47天。同時還推出瞭健康天使服務、中英i萬傢自助理賠服務、中英E路通自助理賠服務等特色服務。
以中英i萬傢自助理賠服務為例，這是一個線上移動理賠客戶服務系統，客戶可以足不出戶即可通過手機、平板、電腦進行自助理賠申請，通過人臉識別及電子簽名技術甚至可以進行自助理賠直賠，大大提高瞭客戶理賠滿意度。
“客戶出險報案後，公司有專門健康天使對客戶進行回訪，協助客戶辦理理賠，客戶在遞交理賠申請後，由總公司集中進行審核賠付。”劉維表示，多元化的特色理賠服務減少瞭客戶的理賠時間，此外客戶的一些小額理賠可以直接通過代理人實現，進一步減少理賠的流程和時間。
春播秋收。憑借著這些創新服務和快速的理賠效率，中英人壽河北分公司創新性地走出一條極富特色的壽險營銷之路，取得瞭業務增長及傳統保障型產品占比均高於河北市場水平的優異成績。“經過10年的發展與沉淀，公司的品牌及服務得到瞭廣大客戶的認可和支持，市場份額迅速提升，多元化營銷渠道並駕齊驅、共同發展，以全新的、專業的形象立足河北保險市場。”劉維表示。
文/袁園
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本文來源：每日經濟新聞
責任編輯：王曉易_NE0011
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